MAKASSAR, Aliefmedia.com – Mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar semester 5,Nur Annisa Rahman, Ulil Fatihah, Nia Ramadani, dan Nabila Mutmainna telah melakukan survei lapangan di toko Makassar For Gift x Shella Saukia pada Jumat, 26 September 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari tugas mata kuliah Studi Kasus Public Relation yang bertujuan mengamati langsung praktik kehumasan dalam dunia bisnis, terutama dalam menghadapi krisis dan menjaga citra perusahaan.
Dalam kunjungannya, para mahasiswa melakukan wawancara dengan pengelola toko yang juga bertindak sebagai tim PR. Mereka mendalami strategi komunikasi yang diterapkan, baik secara langsung maupun melalui media sosial seperti Instagram dan TikTok, untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan membangun kembali kepercayaan publik.
Nia Ramadani menyatakan bahwa kegiatan seperti ini menjadi bayangan bagi kami mengenai peran penting seorang humas dalam mengelola krisis.
Sementara itu, pihak toko juga sangat senang dan mengapresiasi kunjungan para mahasiswa dan berharap wawasan yang dibagikan dapat menjadi bekal bagi mereka di dunia kerja.
Toko Makassar For Gift x Shella Saukia sendiri sempat terdampak isu negatif di media sosial terkait pemilik brand serta harga produk yang dianggap tidak sesuai pasar. Namun, melalui berbagai strategi PR seperti diskon, promosi digital, dan komunikasi intensif dengan pelanggan tetap, toko berhasil memulihkan citra dan menstabilkan penjualan.(*)
